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工行中心廣場支行舉辦營業網點服務案例場景演示比賽

2019年04月16日 17:36
來源:中新網青海

  中新網青海新聞4月16日電(于鳳玲)為持續固化服務基礎,強化服務規范,進一步提升服務溫度,提高客戶體驗,4月11日,工商銀行中心廣場支行舉辦了營業網點服務案例場景演示比賽。該行轄屬6個營業網點組成的7支代表隊,共40余人參加比賽,省分行團委副書記及渠道管理部相關人員到場擔任評委,支行班子成員,全體員工觀摩比賽。

圖為比賽現場。鐘欣攝
圖為比賽現場。鐘欣攝

  為達到“以賽代訓,以點帶面,全面提升”的目的,本次比賽采取訓賽結合方式進行。賽前該行以圍繞服務意識、服務溫度、崗位聯動、廳堂補位、投訴處理等日常工作中常見的、較復雜的服務案例為場景內容,組織網點利用晨會、班后時間學習討論和演練。結合日常工作實際,舉一反三,總結經驗,完善應對措施,不斷激發員工業務學習的主動性和自覺性,強化服務溫度,提高服務技能,提升網點綜合服務水平。

  比賽中,各參賽隊充分展現本網點的服務風采,將服務細節和服務亮點貫穿于案例場景的每個環節,積極落實首問負責制,對發生在服務現場的客戶投訴、服務糾紛和突發事件等場景按照移地、換手等方式積極應對,及時準確地將問題化解在當時、解決在當下;在處理業務難題方面,靈活服務技巧,嚴格風險防范,思路清晰,處理方式方法得當;廳堂兼崗流動、二次分流和服務營銷等細節演示惟妙惟肖,全場觀摩人員連連鼓掌,場內氣氛活躍。

  本次比賽,既是對網點平時業務技能、崗位練兵實際效果的一次檢驗,也是員工學習新知識、熟悉新業務、理解新流程的一次交流。該行旨在通過比賽,營造積極向上,相互比拼的趕超氛圍,促進網點凝聚發展合力,激發員工不斷練好內功,積極為客戶創造服務新體驗,以過硬的服務能力為網點轉型發展做出新貢獻。(完)

編輯:張海雯
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